Politica de Garanție a Produselor

Revose S.R.L. respectă cu strictețe legislația românească în vigoare privind garanțiile legale și comerciale pentru produsele vândute. Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și detalii specifice pot fi găsite în certificatele de garanție primite la achiziționare.

1. Durata Garantiilor

Produsele comercializate de Revose S.R.L. beneficiază de garanție de conformitate conform Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28.12.2021, art. 20 alin. (2) și transpunerea Directivei 1999/44/CE privind vânzarea de bunuri de consum și garanțiile conexe. Dacă pentru anumite produse este indicat un termen de garanție mai lung decât cel prevăzut de lege, se va aplica termenul mai lung specificat.

2. Condiții de Garanție

Produsele comercializate de Revose S.R.L. sunt noi, ambalate corespunzător și provin din surse autorizate de fiecare producător sau distribuitor. Garanția se aplică doar produselor achiziționate și plătite de la Revose S.R.L. și nu acoperă defectele cauzate de:

Utilizarea necorespunzătoare a produsului sau folosirea acestuia în scopuri pentru care nu a fost proiectat.
Intervențiile neautorizate asupra produsului.
Defectele provocate de terțe părți (de exemplu, de către furnizori de servicii de telefonie, internet, energie electrică sau deteriorări survenite în timpul transportului de către client).

În astfel de cazuri, garanția nu se aplică.

3. Procedura de Reclamație

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de conformitate, Clientul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea produsului, fără a plăti costuri suplimentare, cu excepția cazului în care această măsură este considerată imposibilă sau disproporționată. O măsură este considerată disproporționată dacă presupune costuri excesive pentru Revose S.R.L., având în vedere valoarea produsului, natura defectului și circumstanțele întregii proceduri.

În astfel de cazuri, Revose S.R.L. va evalua produsul pentru a verifica dacă există într-adevăr o neconformitate. Dacă se confirmă că defectul este responsabilitatea firmei noastre, se vor acoperi toate costurile de transport legate de returnarea produsului.

4. Returnarea Produselor Defecte

Produsele returnate în cadrul procedurii de garanție vor fi verificate de echipa noastră tehnică pentru a stabili cauza defectului. Dacă defectul este confirmat, Revose S.R.L. va decide între:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar;
Rambursarea sumei plătite pentru produsul respectiv, în termen de maximum 14 zile, dacă soluția de reparare sau înlocuire nu este fezabilă.

5. Produse Care Nu Beneficiază de Garanție

Produsele care nu respectă condițiile de utilizare sau au fost deteriorate din cauza unui comportament necorespunzător din partea clientului nu vor fi acceptate în cadrul garanției. De asemenea, anumite produse pot fi excluse de la garanție din cauza naturii lor (de exemplu, produse perisabile, consumabile, accesorii consumate în mod normal în timpul utilizării, etc.).

6. Cum Să Înregistrezi o Cerere de Garanție

Pentru a solicita garanția produsului, clientul poate contacta Revose S.R.L. prin una dintre următoarele modalități:

Formularul online de garanție disponibil pe site-ul www.revose.ro;
Email la adresa revosemarket@gmail.com, cu subiectul „Cerere Garanție”.

În cererea de garanție, clientul trebuie să includă următoarele informații:

Descrierea defectului produsului;
Numărul comenzii și data achiziționării produsului;
Detalii de contact (telefon, email).

7. Produse Achiziționate în Rate

În cazul produselor achiziționate în sistem de rate (cu sau fără dobândă), returnarea sumelor plătite se va face prin anularea tranzacției la bancă, conform procedurilor stabilite de instituțiile financiare partenere. Sumele vor fi rambursate conform politicii băncii emitente a cardului sau instituției financiare.

8. Excepții și Limitări

Garantia nu se aplică în următoarele situații:

Produsul a fost folosit într-un mod necorespunzător față de recomandările producătorului.
Produse care au fost desigilate sau modificate de către client sau de terți.
Daune cauzate de transportul necorespunzător de către client sau de terți.