Politica de Retur

Dreptul de retragere din contract
Conform legislației în vigoare, Clientul are dreptul să se retragă din contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și să primească înapoi întreaga sumă achitată pentru produsele comandate, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a intrat în posesia fizică a produsului.

Cum să ne informați despre retragerea din contract
Clientul trebuie să notifice Revose S.R.L. despre decizia sa de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. În acest sens, Clientul poate opta pentru una dintre următoarele metode:

• Formular de retur disponibil pe site-ul nostru (revose.ro/retur);
• Email la adresa revosemarket@gmail.com , cu subiectul „Cerere retur”, în care să specifice dorința de a renunța la cumpărare.

Model de formular de retragere:

“Către: Revose S.R.L.
Adresa: [Adresa sediului firmelor]
Email: revosemarket@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Comandate la data: [data] / Primite la data: [data]
• Numele Clientului: [Nume]
• Adresa Clientului: [Adresă]
• Semnătura Clientului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data”
• Numele produselor sau numarul comenzii 

Returnarea produsului
După notificarea retragerii, Clientul are obligația să returneze produsul la adresa noastră, fie personal, fie prin curier. Clientul va suporta costurile de transport pentru returnarea produsului.
Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. În caz contrar, cererea va fi considerată nevalidă.

Condiții pentru returnarea produselor
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, inclusiv toate accesoriile, etichetele și documentele originale. Clientul este responsabil pentru scăderea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod care nu este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Excepții de la dreptul de retur
Clientul nu poate returna produsele în următoarele situații:

• Produsul nu se află în aceeași stare în care a fost livrat sau nu include toate accesoriile și documentele originale.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate, cum ar fi produsele electrocasnice de mici dimensiuni ( casti in-ear sau produse de îngrijire personală )
• Produse personalizate, comandate la cererea Clientului (de exemplu, cabluri tăiate la dimensiuni personalizate).

Produse returnate în cantitate mai mare
În cazul achiziționării mai multor unități din același produs, returnarea se poate face doar pentru un singur produs desigilat; restul trebuie să fie sigilate.

Rambursarea sumei
În urma returnării produsului, Revose S.R.L. va rambursa suma achitată de Client în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de decizia de retragere din contract. Rambursarea se va face pe același canal prin care a fost efectuată plata (card bancar, transfer bancar etc.).

Costurile de transport
Costul transportului nu va fi rambursat. Rambursarea va include doar contravaloarea produsului returnat.

Produse achiziționate în rate
Dacă produsul a fost achiziționat în rate, rambursarea sumei se va face în conformitate cu condițiile stabilite de instituția financiară emitentă. Clientul va trebui să formuleze o cerere în scris către banca emitentă pentru anularea tranzacției.

Abuzul de dreptul de retur
Revose S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care au abuzat de dreptul de retragere din contract.